2 de octubre de 2020

“El hombre se descubre cuando se mide con un obstáculo” Antonie de Saint-Exupéry

La contingencia sanitaria causada por el COVID-19, ha generado gran incertidumbre en los ciudadanos y en las empresas, pero, ¿cuál es el impacto sobre los trabajadores?, parece una pregunta de rutina, pero su repercusión puede ser fatal.

De acuerdo con el Instituto Nacional de Geografía y Estadística (INEGI), en México existen más de 4.2 millones de unidades empresariales de las cuales el 99.8% son empresas micro, pequeñas y medianas. Y ahora, ¿cuáles son nuestras sugerencias para el manejo de la contingencia con los colaboradores?

En primera instancia, existen empresas que nunca detuvieron sus actividades porque se encontraban sobre las esenciales, y otras, tuvieron que cerrar sus puertas sin tener una fecha clara para retomar sus labores de forma normal. El manejo y gestión del personal de una empresa, generalmente está a cargo por el área de Recursos Humanos o un encargado que atiende dichas funciones; su capacidad de respuesta, adaptación y profesionalización puede ser alto o bajo, pero siempre hace la diferencia para tener un impacto adecuado.

El clima organizacional permite conocer la percepción de los colaboradores sobre su lugar de trabajo, éste se conforma por las condiciones físicas, la organización del tiempo de proyectos, liderazgo, relaciones de trabajo, remuneraciones, si existe o no violencia, reconocimiento al desempeño, comunicación, entre otros. Al estar en una situación atípica, las principales estrategias del área de Recursos Humanos deben estar enfocadas en la información oportuna, la comunicación, la seguridad e higiene (condiciones del ambiente de trabajo) y en la toma de decisiones.

Las empresas que no detuvieron sus actividades, deben considerar las circunstancias de seguridad e higiene de su personal y de sus clientes con los que se tuviera contacto. Es importante realizar un protocolo para el traslado del personal (si es que existiera transporte), así como el ingreso y la salida de las instalaciones; analizar cómo se llevará a cabo a partir de ahora la atención a clientes y visitantes; elegir el uso de equipo de protección (toma de temperatura, que puede ser con cámaras termográficas o termómetros infrarrojos, tapetes sanitizantes, cubrebocas); se recomienda publicar información sobre síntomas y medidas de prevención, hacia los trabajadores y clientes. Para empresas que empezarán a retomar las actividades se sugiere tomen en cuenta lo anterior y a las que nunca detuvieron sus actividades, también se sugiere considerar las condiciones de ambiente, así como difundir la información y mantener una comunicación con su equipo de trabajo y clientes.

Para mantener un positivo clima organizacional, sobre todo en esta situación aun de crisis, es importante que la información que difunda la empresa, tanto de forma interna como externa, sea oportuna, veraz y de fuentes oficiales. Indispensable mantener una postura y comunicar lo que sucede o sucederá respecto al pago de prestaciones y/o información que para los trabajadores sea importante.

La comunicación es vital para que fluya el mensaje que la empresa quiere dar a conocer; si la empresa no establece y no alimenta los canales formales de comunicación, sus trabajadores suplirán esa fuente de información por personas sin el conocimiento apropiado como compañeros y/o amigos; y esto puede provocar un ambiente informal, con incertidumbre y estrés. ¿Qué pasaría con nuestro cuerpo si la sangre no circula?, no funcionaría, lo mismo sucede en las empresas, si usamos una metáfora para comparar la sangre con la comunicación, su papel es muy similar.

La toma de decisiones debe llevarse a cabo para concretar las acciones necesarias, para la prevención y consolidación de las actividades de la empresa, es tiempo de actuar, es tiempo de tomar y mantener estas medidas, actualizar la nueva forma de trabajo y mantenerse capacitado; sobre todo ahora que la modalidad es online.

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Cordialmente,

Kreston BSG^® México

Autor: Paola Martínez, Consultora de Recursos Humanos

Sede Aguascalientes

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